Jak zatem oceniacie dzisiejszą kondycję branży?

Polskie fryzjerstwo ma ogromny potencjał i wielu utalentowanych specjalistów. Problemem nie jest brak umiejętności, lecz brak spójnych standardów obsługi, konsultacji oraz budowania relacji z klientem. Przez lata nauczyliśmy się, że o wartości fryzjera nie decydują wyłącznie umiejętności techniczne, lecz przede wszystkim zdolność słuchania i rozumienia potrzeb klienta. Dziś klienci oczekują czegoś więcej niż dobrze wykonanej usługi. Chcą zostać wysłuchani, zrozumiani i otoczeni profesjonalną opieką. Właśnie w tym kierunku powinno rozwijać się nowoczesne fryzjerstwo. Im wyższe standardy na rynku, tym większa świadomość klientów i większy szacunek dla naszego zawodu. Wierzymy, że rolą współczesnego fryzjera jest nie tylko wykonywanie zabiegów, ale również edukowanie, doradzanie i budowanie długofalowych relacji opartych na zaufaniu.

Skoro świadomość klientów rośnie, to jak dziś wyglądają trendy premium we fryzjerstwie?

Największym trendem premium nie jest konkretny kolor czy fryzura. Jest nim autentyczność. Coraz więcej osób wybiera naturalność, zdrowe włosy oraz rozwiązania dopasowane do własnego stylu życia. Współczesny luksus nie polega na spektakularnym efekcie na jeden wieczór, lecz na jakości, komforcie, zdrowiu włosów i ponadczasowości. Coraz częściej oznacza również czas, uwagę i indywidualne podejście. Klienci szukają miejsc, w których mogą zwolnić, poczuć się zaopiekowani i mieć pewność, że znajdują się pod opieką specjalistów, którzy potrafią nie tylko wykonać usługę, ale również trafnie doradzić. Premium zaczyna się tam, gdzie kończy się przypadkowość.

A z jakimi mitami lub błędnymi przekonaniami spotykacie się najczęściej?

Najczęściej spotykamy się z przekonaniem, że istnieje jeden uniwersalny produkt, który rozwiąże każdy problem lub że internetowa porada może zastąpić profesjonalną diagnozę. Media społecznościowe są doskonałym źródłem inspiracji, jednak nie zastąpią indywidualnej konsultacji. Każde włosy mają swoją historię, potrzeby i ograniczenia, dlatego tak dużą wagę przywiązujemy do świadomej diagnostyki i indywidualnego podejścia.

Pracujecie z klientami od ponad dwóch dekad. Co najbardziej zmieniło się w ich oczekiwaniach?

Klienci są dziś znacznie bardziej świadomi niż jeszcze kilkanaście lat temu. Nie oczekują wyłącznie wykonania usługi, ale również wiedzy, doradztwa i indywidualnego podejścia. Przez piętnaście lat mieszkaliśmy i pracowaliśmy w Opolu, gdzie mieliśmy okazję uczestniczyć w projektach związanych z wydarzeniami artystycznymi oraz współpracować z osobami ze świata kultury i mediów. To doświadczenie utwierdziło nas w przekonaniu, że niezależnie od pozycji zawodowej czy rozpoznawalności wszyscy oczekują tego samego – profesjonalizmu, szacunku i zaufania.

Czyli autentycznej relacji, o której często mówicie. Co kryje się za tym pojęciem?

Wielu naszych klientów jest z nami od kilku, a nawet kilkunastu lat, co traktujemy jako największy dowód zaufania. Tworząc salon Mój Fryzjer w jednej z sopockich kamienic z ogrodem, chcieliśmy stworzyć przestrzeń, w której można na chwilę zwolnić, poczuć spokój i profesjonalną opiekę. Staramy się, aby każdy czuł się u nas jak gość, a nie numer w kalendarzu. Przez lata nauczyliśmy się, że klienci nie wracają wyłącznie po usługę. Wracają tam, gdzie czują się wysłuchani, zrozumiani i traktowani z szacunkiem. Wierzymy, że właśnie od tego zaczyna się prawdziwa relacja.

Organizujecie również spotkania i wydarzenia. Czy to także element budowania relacji?

Budowanie relacji nie kończy się dla nas na fotelu fryzjerskim. Regularnie organizujemy kameralne spotkania dla naszych klientek, podczas których mogą spotkać się, porozmawiać i spędzić czas w wyjątkowej atmosferze. Współpracujemy z lokalnymi twórcami i artystami, organizując między innymi warsztaty florystyczne, spotkania tematyczne czy wieczory z muzyką na żywo. Wierzymy, że współczesny salon powinien odpowiadać nie tylko na potrzeby związane z wyglądem, ale również na potrzebę odpoczynku, inspiracji i dobrego samopoczucia. Chcemy, aby kobiety odwiedzające nasz salon czuły się zaopiekowane, zrozumiane i mogły na chwilę zatrzymać się w codziennym biegu. W świecie pełnym pośpiechu i automatyzacji autentyczna relacja staje się jednym z największych luksusów.

Na koniec – gdybyście mieli wskazać jedną rzecz, o którą warto szczególnie zadbać, aby mieć zdrowe włosy, co by to było?

Jeżeli mielibyśmy wskazać jeden obszar, byłaby to zdrowa skóra głowy. To właśnie ona stanowi fundament pięknych i mocnych włosów. Naturalnym kierunkiem naszego rozwoju stała się trychologia, ponieważ coraz częściej dostrzegamy potrzebę patrzenia nie tylko na efekt wizualny, ale również na przyczyny problemów. Piękne włosy nie są dziełem przypadku. Są efektem świadomej pielęgnacji, odpowiedniej diagnozy i konsekwencji.

To od czego zacząć?

Zacznij od diagnozy, nie od produktu. Dostęp do kosmetyków jest dziś większy niż kiedykolwiek wcześniej, jednak wiedza o własnych włosach i skórze głowy nadal pozostaje największą wartością. Im lepiej rozumiemy ich potrzeby, tym łatwiej podejmujemy właściwe decyzje i osiągamy trwałe efekty. Piękne włosy nie są wynikiem przypadku. Są efektem świadomych wyborów, cierpliwości i współpracy z odpowiednim specjalistą.